Сайт детского сада: создание положительного имиджа учреждения

Сегодня не только нужно, чтобы у детского сада был свой сайт, но и важно, чтобы он был современным, интересным, востребованным, чтобы отвечал запросам потребителей образовательных услуг и выполнял задачи, связанные с развитием учреждения, в том числе создавал положительный имидж. Как же сделать такой сайт?

Одна из основных ошибок руководителей – недооценка роли сайта в повышении информационной открытости дошкольного учреждения. В последнее время появилось немало публикаций, разработок и методических рекомендаций по созданию и сопровождению информационных сайтов вузов и общеобразовательных школ. Но сайты детских садов, а также учреждений дополнительного образования, начального и среднего профессионального образования пока за рамками пристального внимания специалистов управления образования. Почему так происходит? Из-за пассивности администрации дошкольных учреждений, нежелания развивать интернет-ресурРассмотрим наиболее распространенные причины такой пассивности.

Причина 1. Дефицит мест в детских садах. А ведь одна из основных функций сайта – привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг. В ситуации, когда почти по всей стране очереди в дошкольные учреждения, потребителю не до выбора – попасть бы в любой детский сад. Значит, у заведующих нет необходимости рекламировать свое учреждение с помощью сайта.

С другой стороны, современное общество привыкает выбирать товары и услуги через Интернет. Следовательно, потребность получить информацию о подходящем ребенку образовательном учреждении становится нормой. Родители дошкольников – самый молодой контингент потребителей в образовательной сфере. Многие задачи они предпочитают решать с помощью Интернета.

Кроме того, бывают ситуации, когда родители выбирают один детский сад, но их ребенку дают путевку в другой. Это "навязанное" учреждение может стать объектом критики со стороны "недовольных" родителей. Такая критика чаще всего основана исключительно на информации, полученной из неофициальных источников.

Грамотно организованный сайт может снять большую часть негативной аргументации за счет предоставления достоверной информации, опровергающей бездоказательную критику, а также за счет выстраивания коммуникации с родителями, учредителями, общественностью по самым разным вопросам жизнедеятельности сада. Все это позволяет сохранить положительный имидж учреждения.

Причина 2. Ежедневное общение с воспитателями групп. Такое общение полностью удовлетворяет потребности родителей в информации. Рассчитывая на это, многие заведующие даже не проводят традиционные родительские собрания.

Однако, с одной стороны, родители в общении с воспитателем чаще всего интересуются конкретными вопросами, связанными с их собственным ребенком. Но с другой – воспитатели при их нагрузке редко бывают в курсе всех событий, происходящих в детском саду. В частности, это касается информации о планах и перспективах развития учреждения.

Причина 3. Несформированность интереса общественности к сайтам дошкольных учреждений. Потребители образовательных услуг того или иного образовательного учреждения чаще всего довольствуются тем, что им предлагает сайт. Но такая ситуация сохраняется только до тех пор, пока не появляется необходимость сравнения нескольких учреждений. И если при этом сайт детского сада оказывается не на высоте, то проигрывает учреждение в целом.

Причина 4. Недостаточное финансирование и отсутствие квалифицированных кадров для создания и сопровождения сайта. Решение этой проблемы заключается в поиске эффективных управленческих механизмов, которые, как показывают результаты различных рейтинговых оценок и конкурсов на лучший сайт, можно найти.

В настоящее время в соответствии с Правилами формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, утвержденными постановлением Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 (далее – Правила формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги), в системе образования запускаются процессы составления общественных рейтингов образовательных учреждений всех уровней. В этих условиях сайт детского сада рассматривается не только как инструмент формирования имиджа, но и как источник информации для общественной оценки. Это означает, что он должен содержать базы данных, количественные и качественные показатели деятельности детского сада, на основании которых может быть проведена его оценка.

Так, в общероссийском рейтинге школьных сайтов детские сады оцениваются по следующим критериям:

• контактная информация (форма обратной связи, e-mail, телефон, фактический адрес, схема проезда, контактные лица, контакты медицинского работника и/или психолога) – до 6 баллов;

• информация об администрации учреждения (директоре и других представителях администрации) – до 4 баллов;

• информация о педагогах (в том числе с указанием групп, которые ведут воспитатели) – до 4 баллов; актуальная информация о деятельности учреждения (новостная лента или ее вариации, режим дня, расписание занятий, страница, посвященная творчеству воспитанников) – до 4 баллов;

• документы (устав, свидетельство об аккредитации, лицензия) – до 3 баллов;

• условия осуществления деятельности учреждения (материально-техническое обеспечение, помещения, территория, безопасность, медицинское обслуживание, организация питания) – до 7 баллов;

• запись (условия приема и электронная запись) – до 2 баллов;

• экспертная оценка удобства пользования сайтом (юзабилити) – до 5 баллов. Максимальная сумма баллов – 35.

Все критерии оценки сайтов важны, но необходимо выделить критерий "доброжелательность к пользователю" (т. е. удобство пользования сайтом), который предусматривает наличие коммуникативных сервисов, технологическое удобство сайта, качество дизайна, понятность интерфейса, содержание рекламы и т. д. Этот критерий в первую очередь следует учитывать при разработке сайтов образовательных учреждений всех уровней (детсадовских, школьных, вузовских) и их учредителей.

По данным исследования Фонда общественного мнения "Интернет в России. Зима 2012–2013", за последние три года число интернет-пользователей в сельской местности увеличилось с 19 до 41%. Количество пользователей мобильного Интернета растет в геометрической прогрессии.